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Politicas de Devolução e Reembolso

 

A satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos.

1. Condições para Devolução:

• O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou alteração.

• É obrigatório que o produto seja devolvido na embalagem original, acompanhado de etiquetas, tags e acessórios enviados.

2. Solicitação de Devolução:

• Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo email tiendaserodia@gmail.com informando o número do pedido, motivo da devolução e anexando fotos do produto, caso necessário.

• Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto.

3. Reembolso:

• O reembolso será realizado após o recebimento e análise do item devolvido.

• Dependendo da forma de pagamento original, o reembolso será feito via crédito no cartão ou depósito bancário, em até 10 dias úteis.

4. Despesas de Envio:

• O custo do envio em casos de devolução por arrependimento será de responsabilidade do cliente. 

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e tornar sua experiência conosco cada vez melhor!

Envio e Entrega

Na Tienda Serodia, garantimos que sua experiência de compra seja segura e eficiente. Confira nossas políticas de envio e entrega:

1. Prazo de Entrega:

• O prazo de entrega é de 5 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Assim que o pagamento for aprovado, você será informado sobre o envio e poderá acompanhar o status do seu pedido.

2. Rastreamento Online:

• O código de rastreamento será enviado ao seu e-mail em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Com ele, você poderá monitorar sua entrega em tempo real.

3. Seguro Contra Extravio:

• Todas as nossas entregas contam com seguro contra extravio. Isso significa que, em caso de qualquer imprevisto durante o transporte, você estará totalmente protegido e terá suporte para reenvio ou reembolso.

4. Entrega Garantida:

• A Tienda Serodia garante 100% a entrega dos seus pedidos, para que você tenha tranquilidade ao comprar conosco.

5. Endereço Correto e Recebimento:

• Certifique-se de preencher o endereço de entrega corretamente no momento da compra, incluindo informações como número, complemento e CEP.

• É indispensável que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado. Em caso de ausência, poderá haver tentativa de nova entrega ou o pedido será encaminhado para retirada no local indicado pela transportadora e/ou correios.

Caso tenha dúvidas ou necessite de suporte, nossa equipe está à disposição para ajudar. Agradecemos por escolher a Tienda Serodia e desejamos uma ótima experiência de compra!